Personalizar o remetente do e-mail (nome e endereço) de forma dinâmica pode melhorar significativamente o desempenho das campanhas, ao enviar e-mails no “nome” de agentes, representantes ou setores específicos, proporcionando uma experiência mais personalizada. Veja como configurar isso em 5 etapas:

1. Ativar a funcionalidade “Enhanced Sender Profile”

Para habilitar o envio dinâmico, é necessário solicitar ao suporte da Salesforce a ativação da Enhanced Sender Profile em sua conta do Marketing Cloud (medium.com).

2. Criar Data Extension com endereços de envio

• Defina uma Data Extension (DE) que contenha campos como FromName, FromEmail (e opcionalmente ReplyName, ReplyEmail), além de um campo-chave como Codice_Agenzia para identificar o remetente correto (medium.com).
• Certifique-se de que essa DE esteja vinculada ao Data Extension de envio.

3. Criar blocos de conteúdo com AMPscript

Insira dois Content Blocks para dinamizar o nome e o e‑mail do remetente:

Bloco “FromName”

%%[
  Set @Codice_Agenzia = AttributeValue("Codice_Agenzia")
  If Not Empty(@Codice_Agenzia) Then
    Set @fromName = Lookup("SenderProfileDinamico", "FromName", "Codice_Agenzia", @Codice_Agenzia)
  Else
    Set @fromName = "Nome Padrão"
  EndIf
]%%
%%=v(@fromName)=%%

Bloco “FromEmail”

%%[
  Set @Codice_Agenzia = AttributeValue("Codice_Agenzia")
  If Not Empty(@Codice_Agenzia) Then
    Set @fromEmail = Lookup("SenderProfileDinamico", "FromEmail", "Codice_Agenzia", @Codice_Agenzia)
  Else
    Set @fromEmail = "noreply@seuservidor.com"
  EndIf
]%%
%%=v(@fromEmail)=%%

Esses blocos devolvem dinamicamente os dados aos campos do perfil (medium.com).

4. Configurar o Sender Profile Dinâmico

No Email Studio:

• Vá em Setup → Feature Settings → Sender Profiles
• Crie ou edite um perfil do tipo Dynamic Sender Profile
• No campo From Name, insira:

  %%=TreatAsContent(ContentBlockByKey('CustomerKeyFromName'))=%%
  

• No campo From Email, utilize:

  %%=TreatAsContent(ContentBlockByKey('CustomerKeyFromEmail'))=%%
  

• Para Reply Name e Reply Email, você também pode seguir o mesmo padrão, com blocos AMPscript semelhantes (medium.com, sfmcsimplified.com, medium.com).
• Defina um e-mail de fallback verificado para usar caso algum registro não contenha dados válidos.

5. Enviar e testar

• Realize um envio de teste com a Data Extension que contenha Codice_Agenzia.
• Cheque se o From e o Reply‑To aparecem corretamente conforme os registros.
• Observe: para garantir boa entregabilidade, o domínio do e‑mail dinâmico precisa estar autenticado (SAP ou via verificação interna) (medium.com).

Integração com Reply Mail Management (RMM)

Se quiser que as respostas engajem diretamente com o responsável, configure também o Reply Mail Management:

• Adicione colunas ReplyName e ReplyEmail em sua DE.
• No RMM, habilite “Populate Reply-to Address Dynamically” e use os AMPscript variables:
  • %%Reply_Name%% e %%Reply_Email%% (medium.com)

Resumo das vantagens

Observação sobre Outlook/RMM

Usuários do Outlook podem notar endereços estranhos gerados pelo RMM quando clicam em “Responder”. Isso é normal — é uma funcionalidade padrão do Marketing Cloud, mas pode exigir ajustes no setup de “direct forwarded replies” (reddit.com).

Conclusão

O Dynamic Sender Profile, combinado com AMPscript e RMM, permite criar e-mails verdadeiramente personalizados, com remetente e respostas atrelados aos agentes certos. Isso reforça a relevância e profissionalismo das suas comunicações.